MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm trong việc xây dựng, cải tiến và thực thi các chương trình hướng dẫn cho cán bộ nhân viên và khách hàng trong quá trình triển khai dự án kênh thay thế.
• Triển khai các chương trình đào tạo, huấn luyện cho lực lượng kinh doanh của kênh thay thế về kiến thức nghiệp vụ chuyên môn có liên quan, mô hình kinh doanh, mô hình bán hàng và dịch vụ, sản phẩm/dịch vụ tại kênh thay thế.
• Thiết kế và quản lý các tài liệu nghiệp vụ hướng dẫn sử dụng cho cán bộ nhân viên, các kịch bản ứng xử /hỗ trợ khách hàng đối với các tình huống phát sinh trong quá trình vận hành kênh thay thế.
• Phối hợp cùng MKT và các bộ phận liên quan trong công tác soạn thảo nội dung truyền thông về sản phẩm/dịch vụ của mô hình kênh thay thế.
• Đầu mối của dự án phối hợp cùng MKT trong công tác triển khai khảo sát/nghiên cứu/ thu thập thông tin khách quan về các ý kiến phản hồi của khách hàng và cán bộ nhân viên về mô hình sản phẩm và dịch vụ của kênh thay thế, các mô hình tương ứng của ngân hàng đối thủ…để đề xuất các giải pháp cải tiến về dự án và Giám đốc thiết kế kênh.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng,…
• Am hiểu về ngành ngân hàng, đặc biệt là mảng ngân hàng bán lẻ.
• Có kiến thức chuyên môn về kênh thay thế.
• Kỹ năng lập kế hoạch, phân tích, thiết kế mô hình.
• Kỹ năng trình bày tốt, diễn đạt một cách rõ ràng, hiệu quả.
• Có kỹ năng làm việc và giao tiếp với các bên liên quan, có tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Kinh nghiệm tối thiểu 3 năm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.