MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Đánh giá chất lượng cuộc gọi của Inbound Sale và Tech support.
• Tổng hợp các lỗi sự cố/ lỗi CLDV/ sản phẩm…theo phản ánh của khách hàng (thông qua đánh giá cuộc gọi)
• Kiểm soát việc tuân thủ các quy định về data trên CRM.
• Kiểm soát việc tuân thủ quy trình, quy định của khối.
• Tham gia xây dựng, đào tạo kỹ năng cho Inbound Sale và Tech support.
• Xây dựng các quy trình quy định liên quan đến cuộc gọi, quy định tuân thủ, tham gia nghiên cứu cải tiến chất lượng công việc của bộ phận.
• Thực hiện các báo cáo theo yêu cầu của quản lý.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí QA, Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ở mảng viễn thông là một điểm cộng.
• Kiến thức cần thiết: Biết xác định các tiêu chuẩn chất lượng cuộc gọi, kiến thức về thị trường Viễn thông – CNTT (Hiểu biết các sản phẩm cơ bản trên nền tảng điện toán đám mây là 1 lợi thế)
• Vi tính: Thành thạo Word, Excel, Powerpoint, GG sheet.

QUYỀN LỢI

• Lương cứng thoả thuận theo năng lực.
• Chế độ thưởng tháng lương thứ 13, BHXH-BHYT, 12 ngày phép 1 năm, du lịch trong và ngoài nước.
• Cơ hội được đào tạo, tiếp cận với các dự án lớn theo chuẩn 4.0 chuyển đổi số cho các doanh nghiệp được vinh danh top 4 công ty đi đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số.
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp luôn chăm lo đời sống của nhân viên được đảm bảo tốt nhất.
• Thưởng: Lương tháng 13, thâm niên, thưởng nóng, thành tích, vinh danh các cán bộ có thành tích xuất sắc.
• Trang thiết bị làm việc công nghệ cao, phong phú, đa dạng. Hỗ trợ máy tính ngay từ lúc thử việc
• Văn phòng làm việc hiện đại, chuyên nghiệp, an toàn.
• Bảo hiểm y tế, BHXH theo quy định của nhà nước
• Các sự kiện hoạt động văn hóa nhân dịp lễ, tết:
• Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện VC Health Care (Thăm khám định kì các bệnh viện cao cấp –
• Được tham gia các hoạt động trải nghiệm tư vấn chăm sóc sức khỏe từ các chuyên gia y tế, do công ty tổ chức theo hình thức các kênh trực tuyến và trực tiếp tại văn phòng…)
• Chế độ nghỉ dưỡng và phúc lợi: Nghỉ mát, nghỉ phép, chế độ hiếu hỉ sinh con.
• Các hoạt động teambuilding hàng tháng.
• Tham gia các sự kiện lớn do tập đoàn tổ chức.