MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Kiểm soát và đảm bảo dịch vụ tuân thủ đúng qui trình, nội qui hoạt động của dịch vụ.
• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
• Kiểm tra, giám sát chặt chẽ hệ thống
• Phân tích các dữ liệu, thông tin đã thống kê.
• Đề xuất các phương án quản trị và kiểm soát chất lượng dịch vụ.
• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
• Đào tạo và hỗ trợ nhân viên.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tiếng Anh: lưu loát
• Tốt nghiệp Đại học Kinh tế, Tài chánh, Luật, Quan hệ khách hàng.
• Kinh nghiệm (tối thiểu 1 năm) về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center/ các tổ chức tài chính.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tư duy logic và khả năng xử lý vấn đề linh hoạt.
• Có khả năng quản lý thời gian, quản lý nhóm cũng như khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực, cường độ cao trong công việc.
• Có khả năng thiết lập các mục tiêu, các nhiệm vụ và tạo nguồn một cách hiệu quả.
• Kỹ năng thu thập và phân tích thông tin, số liệu, lập báo cáo tốt để xác định xu hướng và phát hiện các vấn đề tiềm ẩn trong quá trình kiểm soát và quản lý dịch vụ.

CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI

• Lương tháng 13, BHXH, BHYT, chế độ phuc lợi theo luật.
• Đánh giá tăng lương định kỳ 1 năm 02 lần.
• Làm việc trong môi trường tài chính nước ngoài.
• Tham gia các hoạt động kết nối nội bộ, các event, sự kiện công ty và đối tác liên quan chuyên ngành.
• Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp